근로복지공단(이사장 강순희)은 19일부터 산재를 신청한 재해자가 실시간으로 민원서류 처리진행상황을 확인할 수 있는 모바일서비스를 개시한다고 밝혔다.

이전까지 재해자가 산재처리상황을 조회하기 위해서는 웹사이트(고용‧산재보험 토탈서비스, total.kcomwel.or.kr)에 회원가입 후 공인인증서로 접속하는 등 절차가 복잡해서 컴퓨터 활용에 익숙하지 않은 고령자, 외국인은 물론 일반 재해자도 조회가 어렵고 불편하다는 의견이 많았다.

앞으로는 ‘모바일 검색서비스’를 통해 누구나 휴대전화로 산재 처리과정을 보다 쉽고 빠르게 확인할 수 있다.

모바일 검색서비스는 애플리케이션 설치나 공인인증서 없이 접수번호 입력만으로 간편하게 산재처리현황을 검색할 수 있다.

모바일검색서비스 이용방법

① ‘네이버’ 또는 ‘다음’ 등 모바일포털 검색창에 ‘근로복지공단’ 조회 → ‘근로복지공단’ 모바일 홈페이지(www.kcomwel.or.kr)로 이동

② 모바일 홈페이지 하단「나의 사건 검색(보상)」 선택

③ 조회하고 싶은 민원서류의「접수번호」 입력한 후 조회

또한, 조회 가능한 민원서류를 기존 ‘요양신청서’ 등 3종에서 11종으로 대폭 확대하고, ‘서류 처리 중’으로 단순하게 표시됐던 처리경과도 ‘의학소견 의뢰’, ‘현장 재해조사’ 등 14개 진행상황으로 구체화하여 고객이 궁금해 하는 처리경과를 상세히 안내하도록 개선했다.

조회 가능한 민원서류 종류는 11종으로 요양급여신청서, 재요양신청서, 전원요양신청서, 추가상병신청서, 진료계획서, 휴업급여청구서, 요양비청구서, 장해급여청구서, 유족급여청구서, 상병보상연금청구서, 간병급여청구서 등이다.

모바일검색을 통해 접수일, 민원서류명, 진행상태, ‘처리 중’상태 구체적 내용(보완일자, 사유) 일자별로 조회할 수 있다.

근로복지공단 강순희 이사장은 “모바일 검색서비스는 공단의 업무처리과정을 투명하게 공개함으로써 산재처리의 신속성을 제고함은 물론, 코로나 일상 시대에 고객이 보다 쉽고 간편하게 산재를 신청하고 보상을 받을 수 있도록 노력해온 고객중심서비스의 일환”이라고 밝혔다.

/정명선 기자